Рекомендации модераторам

[Фронт315]

Быть модератором форума СБНТ - это сложно психологически. Это вызов Вашей выдержке, терпению, беспристрастности и в то же время постоянной нацеленности на продвижение идеи трезвости.

1. Естественно главным руководством в Ваших действиях являются правила форума. Мнение модератора - это всегда субъективное мнение, но это субъективное мнение о соблюдении или нарушении правил, которому доверяет администрация сайта и руководство СБНТ. Тем не менее, правила - это отправная точка, и применять их можно по-разному, поэтому хочу дать несколько разъяснений, советов.

2. Для начала постарайтесь наладить конструктивный диалог с пользователем, действия которого противоречат правилам, особенно если это "ветеран форума". Однако избегайте другой крайности - слишком долгого потакания опытным участникам форума, которые в какой-то момент вдруг решили систематически нарушать правила.
Помните, что Ваша задача направить пользователя, Вы лишь даете ему сигнал, что его действия ошибочны. Вы не подписываете ему приговор и не делаете пользователя "плохишом".

Если Ваши общие разъяснения имеют слабый эффект или нарушения все же продолжаются, вынесите предупреждение без начисления штрафного балла за конкретное нарушение. Далее, если нарушения продолжаются, выносите санкции с начислением штрафного балла.

В случаях особо злостных нарушений обратитесь к администратору с разъяснением ситуации. Администратор назначит такому участнику длительный бан (месяц, три месяца и больше в зависимости от тяжести нарушений и упрямства нарушителя).

Под злостностью следует понимать систематические нарушения, повторяющиеся несмотря на разъяснения и предупреждения, а также действия назло администрации форума.

Если же, например, пользователь форума новичок и сразу начинает писать на какие-то офф-топные темы, размещать рекламу и т.д. - выносите предупреждение сразу, без лишних разглагольствований.

3. Всегда подключайте здравый смысл при выдаче предупреждений и вынесении санкций. В особенности если нарушение обнаружил другой пользователь и Вы получили от него жалобу на чье-то сообщение. Внимательно вчитайтесь и постарайтесь разобраться в суть: действительно ли имеет место нарушение или кто-то пытается свести счеты со своим оппонентом?

4. Проявляйте выдержку и терпение. Даже если пользователь выходит из себя, а уж тем более провоцирует Вас на ответные некорректные действия.

5. Неправильное мнение не является причиной для вынесения санкций. Более того, именно в дискуссиях с людьми, конструктивно отстаивающими свою (пусть и неправильную) точку зрения, наш форум проявляет свою суть: донесение до людей идеи трезвости.

Конечно, бывают ситуации, когда пользователь ведет себя вызывающе, грубит, игнорирует аргументацию и любыми средствами агрессивно пытается дискредитировать идею трезвости. В данном случае санкции будут оправданы даже если пользователь "ходит по грани".

6. Если после вынесения предупреждений или санкций Вы видите претензии к Вашим действиям в обсуждении нарушений пользователей, определите, являются ли претензии обоснованными. Возможно, Вы действительно несправедливо приняли решение. В особенности, если это было по чьей-то жалобе, а Вы с ходу упустили какие-то детали.

7. Вы не суперобъективный посланник космоса, поэтому ничего страшного нет в том, чтобы признать свою ошибку, если она действительно имела место. Будьте свободны от опасений, что, если Вы однажды признаете ошибку, то потом Вас третировать.

С другой стороны, избегайте соблазна "замять дело" и пойти на уступки, только бы прекратили Вас упрекать.

8. Точно также избегайте того, чтобы считать, что, если участник нарушил однажды правила форума, то теперь постоянно нужно упрекать его.

9. Свобода - это возможности в рамках правил. Удаляйте полностью сообщения пользователей, если они содержат нарушения п. 3.10 ("хамство, оскорбления, грубые выражения..."), какой бы правильной ни была суть сообщения. Пресекайте попытки пользователей прикрываться "свободой слова" с целью нарушения правил форума.

10. Игнорируйте жалобы от пользователей, которые ставят своей задачей сведение счетов с другими пользователями или систематически просят исправить мелкие недочеты и незначительные нарушения и, например, третируют Вас требованиями наказать пользователя за то, что он упустил описание видео файла. Ваша задача таким образом мотивировать пользователей, чтобы они соблюдали правила, вместо того, чтобы исправлять за ними их недочеты.